Política de devoluciones
Aplicación de garantía
El cliente tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son: – Tener la factura de compra o, en caso de no tener la factura, que ésta conste en nuestra base de datos – Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.) – Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip y en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc. El cliente tendrá que hacernos llegar el producto y correrá con los gastos de envío.
La dirección de envío es: Outlet Padel Club, C/ Melchor de Palau 35-39, Local 1.
El producto tiene que llegar en perfectas condiciones. En caso de enviar unas zapatillas de deporte la caja tiene que estar protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío. Junto con el producto deberá adjuntar una fotocopia de la factura donde se indique el número de teléfono de contacto actual o en su defecto hacer un escrito en el que se indique el nombre del cliente, el número de factura (en caso de que se conozca) y el teléfono de contacto actual. Si se reúnen todos los requisitos expuestos anteriormente, el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado. Al realizar la devolución del dinero, si en el pedido original los gastos de envío fueron pagados por Outlet Padel Club se restarán del total a devolver. En el caso de que el cliente desee realizar un nuevo pedido podrá hacerlo con las condiciones generales de formas de pago y portes.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra.
Si durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, el cliente podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente 933905111 o dirigiéndose a nuestra tienda en Barcelona, con la factura de compra.
Si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años, salvo prueba en contrario, el cliente deberá demostrar que también se presume que es un defecto originario de fábrica.
Outlet Padel Club tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.
Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden generar tres situaciones:
* Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente
* Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
* Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.
(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias – BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)